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Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat & Email

The Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email (CCECE)  course teaches you how to deploy Cisco® Enterprise Chat and Email (ECE) into an existing Enterprise Contact Center environment. Learn the steps required to prepare and configure both Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) and ECE environments for integration, as well as gain experience with the operation and administration tasks required for initial ECE deployment. Additionally, you will experience ongoing system administration tasks such as enabling Single Sign-On (SSO), importing objects, preparing queues and workflows, using the scripting tool, generating reports, and enabling system logs for troubleshooting. Finally, you will also learn how to implement features that enhance ECE operations for Agents.

This course will help you:

    Configure, integrate, and deploy Cisco Enterprise Chat and Email into existing Enterprise Contact Center environments

    Grow your understanding of Cisco ECE administration and features

Virtual Learning

This interactive training can be taken from any location, your office or home and is delivered by a trainer. This training does not have any delegates in the class with the instructor, since all delegates are virtually connected. Virtual delegates do not travel to this course, Global Knowledge will send you all the information needed before the start of the course and you can test the logins.

Modalité

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

6 Formations trouvées

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 04-07 août, 2025
    • Lieu SITE DISTANT

    EUR3,590.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 03-06 novembre, 2025
    • Lieu SITE DISTANT

    EUR3,590.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 23-26 mars, 2026
    • Lieu SITE DISTANT

    EUR3,590.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 22-25 juin, 2026
    • Lieu SITE DISTANT

    EUR3,590.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 28 septembre-01 octobre, 2026
    • Lieu SITE DISTANT

    EUR3,590.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 21-24 décembre, 2026
    • Lieu SITE DISTANT

    EUR3,590.00

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